Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Garantía de satisfacción de 90 días
En Cobralia queremos que te enamores de tu collar. Si no es así, dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución y te reembolsaremos el 100% del precio del producto, sin necesidad de darnos explicaciones.
Derecho de desistimiento
Además de nuestra garantía, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo vigente. Nuestra garantía de 90 días amplía este plazo y no limita en ningún caso tus derechos legales.
Condiciones de la devolución
- El collar debe devolverse completo, con su cierre y cadena alargadora, y en un estado que permita su reventa.
- Por motivos de higiene, te pedimos que lo devuelvas limpio.
- Es necesario indicar el número de pedido en la solicitud.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a thecobralia@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el paquete y comparte con nosotros el número de seguimiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
Gastos de envío de la devolución
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe, como prefieras. En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas cualquier defecto o daño, escríbenos con una foto del producto y tu número de pedido y lo solucionaremos lo antes posible.
Cambios
Si prefieres otro estampado, la forma más rápida es solicitar la devolución del que tienes y realizar un nuevo pedido con el estampado que desees.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos por email la aprobación del reembolso. Lo realizaremos en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Según tu banco, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a thecobralia@gmail.com o llámanos al +34 666 80 28 67.